Den Bosch, 7 November - Nederlandse AI-startup Neople, kondigt een nieuwe samenwerking aan met PSV. Neople biedt AI gedreven medewerkers voor bedrijven in klantenservice om medewerkers te ondersteunen en de toenemende druk op webwinkels te verlagen. Neople heeft al samenwerkingen met o.a. MijnDomein, Vitaminstore en Travelbags.
Steeds meer mensen geven de voorkeur aan het gemak van online winkelen, wat leidt tot een aanzienlijke stijging in het aantal bestellingen dat bedrijven moeten verwerken. Dit verhoogt de druk op klantenservices, welke tijdens piekseizoenen zoals Black Friday nog verder wordt geïntensiveerd. Als gevolg hiervan draaien de medewerkers van klantenservices lange, stressvolle dagen om de stroom van vragen en problemen van klanten bij te houden.
De toenemende druk op klantenservices stelt bedrijven voor uitdagingen. Ze moeten extra personeel inzetten, wat gepaard gaat met kosten en logistieke complexiteit. Medewerkers moeten voortdurend schakelen tussen diverse klantvragen, wat vermoeidheid en verminderde klantgerichtheid kan veroorzaken. Deze mix van problemen kan leiden tot ontevreden klanten en uiteindelijk een verslechterde merkreputatie.
Dit is waar Neople te hulp schiet. Hun AI-gedreven medewerkers helpen live agent antwoorden te formuleren op klantvragen, zodat de live agent deze efficiënt kan evalueren en versturen. Complexere kwesties escaleren naar menselijke medewerkers. Hierdoor kunnen bedrijven niet alleen de efficiëntie van hun klantenservice verbeteren, de tevredenheid van klanten behouden, maar ook de werknemers tevreden houden.
“Wij keken met veel belangstelling naar hoe de Neople de kwaliteit van onze klantenservice verhoogt," aldus Coen Schroots, Manager Kaartverkoop & Fandesk PSV. "Na een aantal gesprekken zijn we overtuigd geraakt en hebben we onze eerste Neople aangenomen, die nu mee helpt met het beantwoorden van alle inkomende fan-vragen!"
Hoewel AI-gedreven chatbots een veelbelovende oplossing bieden, zijn er ook kritische geluiden te horen. Een veelgehoorde zorg is het gebrek aan menselijkheid in de interacties met deze virtuele assistenten. Vaak missen ze de empathie en emotionele intelligentie van menselijke medewerkers. “Klanten waarderen de persoonlijke aanpak en menselijke connectie, die ze bij traditionele klantenservice medewerkers vinden. Met onze Neople willen we een goede balans vinden, waarbij we de mensen niet vervangen, maar juist vooruit helpen. Met extra ondersteuning van digitale medewerkers maken we het leven voor iedereen gemakkelijker en stimuleren we creativiteit bij de menselijke medewerkers.” aldus Hans de Penning, Co-founder en CEO van Neople.
Neople is sinds de oprichting in januari dit jaar gegroeid naar 24 medewerkers en heeft onlangs een seedfunding van 1,6 miljoen euro opgehaald. Daarbij heeft het bedrijf de Conversational afdeling van GroupM overgenomen. Ze zijn momenteel actief in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. De volgende stap voor Neople is de uitbreiding naar de DACH-regio.
Steeds meer mensen geven de voorkeur aan het gemak van online winkelen, wat leidt tot een aanzienlijke stijging in het aantal bestellingen dat bedrijven moeten verwerken. Dit verhoogt de druk op klantenservices, welke tijdens piekseizoenen zoals Black Friday nog verder wordt geïntensiveerd. Als gevolg hiervan draaien de medewerkers van klantenservices lange, stressvolle dagen om de stroom van vragen en problemen van klanten bij te houden.
De toenemende druk op klantenservices stelt bedrijven voor uitdagingen. Ze moeten extra personeel inzetten, wat gepaard gaat met kosten en logistieke complexiteit. Medewerkers moeten voortdurend schakelen tussen diverse klantvragen, wat vermoeidheid en verminderde klantgerichtheid kan veroorzaken. Deze mix van problemen kan leiden tot ontevreden klanten en uiteindelijk een verslechterde merkreputatie.
Dit is waar Neople te hulp schiet. Hun AI-gedreven medewerkers helpen live agent antwoorden te formuleren op klantvragen, zodat de live agent deze efficiënt kan evalueren en versturen. Complexere kwesties escaleren naar menselijke medewerkers. Hierdoor kunnen bedrijven niet alleen de efficiëntie van hun klantenservice verbeteren, de tevredenheid van klanten behouden, maar ook de werknemers tevreden houden.
“Wij keken met veel belangstelling naar hoe de Neople de kwaliteit van onze klantenservice verhoogt," aldus Coen Schroots, Manager Kaartverkoop & Fandesk PSV. "Na een aantal gesprekken zijn we overtuigd geraakt en hebben we onze eerste Neople aangenomen, die nu mee helpt met het beantwoorden van alle inkomende fan-vragen!"
Hoewel AI-gedreven chatbots een veelbelovende oplossing bieden, zijn er ook kritische geluiden te horen. Een veelgehoorde zorg is het gebrek aan menselijkheid in de interacties met deze virtuele assistenten. Vaak missen ze de empathie en emotionele intelligentie van menselijke medewerkers. “Klanten waarderen de persoonlijke aanpak en menselijke connectie, die ze bij traditionele klantenservice medewerkers vinden. Met onze Neople willen we een goede balans vinden, waarbij we de mensen niet vervangen, maar juist vooruit helpen. Met extra ondersteuning van digitale medewerkers maken we het leven voor iedereen gemakkelijker en stimuleren we creativiteit bij de menselijke medewerkers.” aldus Hans de Penning, Co-founder en CEO van Neople.
Neople is sinds de oprichting in januari dit jaar gegroeid naar 24 medewerkers en heeft onlangs een seedfunding van 1,6 miljoen euro opgehaald. Daarbij heeft het bedrijf de Conversational afdeling van GroupM overgenomen. Ze zijn momenteel actief in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. De volgende stap voor Neople is de uitbreiding naar de DACH-regio.
Over Neople
Nederlandse Startup Neople, opgericht in 2023, streeft ernaar de werkplek te transformeren met innovatie en optimalisatie door de ontwikkeling van de perfecte AI-partner. Het bedrijf heeft als missie technologie te democratiseren en toegankelijk te maken voor mensen, ongeacht hun technische vaardigheden. Neople fungeert als een soort uitzendbureau voor digitale collega's, waarmee bedrijven AI-capaciteiten kunnen integreren in hun werkomgeving, aangepast aan hun specifieke workflows en bestaande technologiestack, ter ondersteuning van hun teams.
Over Hans de Penning
Hans (30), afgestudeerd engineer aan de TU/e en vanaf zijn 20e een bekend gezicht in ondernemersland. Hiervoor was hij oprichter van start-ups Vention en Amber (exit: Mywheels) en sinds begin 2023 bezig met Neople om kunstmatige intelligentie toegankelijk te maken voor alle werknemers.Bij Amber zag hij hoe snel de ontwikkelingen rondom AI gingen, maar ook hoe moeizaam bedrijven hier in mee konden gaan. Tegelijkertijd liep door de huidige krappe arbeidsmarkt de werkdruk voor support medewerkers snel op. Dat moest beter en slimmer kunnen dacht hij. Vanuit een gedeelde passie om dit probleem op te lossen begon hij met mede-oprichters Job Nijenhuis, Bas Ploeg, Menno Zevenbergen en Sander Kok het ‘uitzendbureau voor digitale collega’s’.
Nederlandse Startup Neople, opgericht in 2023, streeft ernaar de werkplek te transformeren met innovatie en optimalisatie door de ontwikkeling van de perfecte AI-partner. Het bedrijf heeft als missie technologie te democratiseren en toegankelijk te maken voor mensen, ongeacht hun technische vaardigheden. Neople fungeert als een soort uitzendbureau voor digitale collega's, waarmee bedrijven AI-capaciteiten kunnen integreren in hun werkomgeving, aangepast aan hun specifieke workflows en bestaande technologiestack, ter ondersteuning van hun teams.
Over Hans de Penning
Hans (30), afgestudeerd engineer aan de TU/e en vanaf zijn 20e een bekend gezicht in ondernemersland. Hiervoor was hij oprichter van start-ups Vention en Amber (exit: Mywheels) en sinds begin 2023 bezig met Neople om kunstmatige intelligentie toegankelijk te maken voor alle werknemers.Bij Amber zag hij hoe snel de ontwikkelingen rondom AI gingen, maar ook hoe moeizaam bedrijven hier in mee konden gaan. Tegelijkertijd liep door de huidige krappe arbeidsmarkt de werkdruk voor support medewerkers snel op. Dat moest beter en slimmer kunnen dacht hij. Vanuit een gedeelde passie om dit probleem op te lossen begon hij met mede-oprichters Job Nijenhuis, Bas Ploeg, Menno Zevenbergen en Sander Kok het ‘uitzendbureau voor digitale collega’s’.